Este programa te prepara para diseñar, gestionar y mejorar cada punto de contacto entre el cliente y la organización, con una visión centrada en el usuario y orientada a la fidelización.

Incluye herramientas prácticas de Customer Journey Design para mapear experiencias, identificar puntos críticos y generar valor en cada interacción. Además, desarrolla habilidades clave para la atención e interacción con clientes, fortaleciendo la empatía, la comunicación y la capacidad de respuesta.

Ideal para profesionales de servicio, marketing y gestión comercial que buscan diferenciarse a través de experiencias memorables y consistentes.